L'Expérience Utilisateur (UX) traite des émotions et perceptions globales lors de l'interaction avec un produit, tandis que l'Expérience d'Utilisation se concentre sur l'efficacité pratique de cette interaction. Ensemble, ils sont essentiels pour valider la satisfaction des besoins utilisateurs et favoriser leur fidélisation.

L'importance stratégique de l'expérience utilisateur (UX), qui dépasse la simple technique pour devenir un levier majeur de croissance économique, de fidélisation des clients, de différenciation de marque et de réduction des coûts opérationnels pour une entreprise. A l'image de structure comme Airbnb et Apple qui ont utilisé l'UX pour transformer radicalement leurs industries.